A Misericórdia de Gaia tem como missão atuar de forma dinâmica e empreendedora na comunidade envolvente proporcionando um conjunto de serviços de ação social personalizados e humanizados.

Os valores que orientam esta missão assentam sobre a honestidade, rigor e transparência na forma de atuação; confidencialidade, privacidade, sigilo e integridade na relação com o cliente; lealdade, urbanidade e espírito de equipa na sua conduta interna. A Responsabilidade Social é integrada como um dever moral e cívico.

É visão da Misericórdia de Gaia potenciar uma imagem atenta à evolução do setor social e pioneira na inovação, ao antever respostas sociais que vão para além da satisfação das necessidades e expetativas dos seus clientes.

Perante os parceiros sociais, dotar a Instituição de uma gestão sustentável, reconhecida na eficácia dos serviços prestados e na garantia de uma utilização eficiente dos seus recursos.